Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Période de retour et d'échange

Conformément à la directive 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception, les demandes faites après ce délai ne seront pas prises en charge.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts d'apparence : Usure ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : Accessoires manquants ou emballage endommagé.

• Odeur ou décoloration apparente : Produit avec une odeur anormale ou une différence de couleur significative.

• Mauvaise manipulation : Dommages survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisée.

• Erreur de produit : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans raison : Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif.

Ⅲ. Processus de demande

Veuillez contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l'échange, accompagné de photos ou vidéos

Le service client répondra sous 3 jours ouvrables et expliquera les étapes suivantes.

Ⅳ. Après approbation

Un lien de téléchargement pour l'étiquette de retour prépayée (au format PDF) et les instructions de livraison vous seront envoyés.

Après réception des informations, emballez soigneusement le produit à retourner et imprimez l'étiquette.

L'étiquette de retour prépayée est valide pendant 7 jours. Vous devez remettre les articles au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de transport et de traitement pour les retours effectués dans les 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : Une fois le produit retourné et vérifié, le produit de remplacement sera expédié immédiatement avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement est de 10 à 15 jours ouvrables.

  • Si le remboursement dépasse ce délai, contactez-nous avec les informations nécessaires.

Ⅶ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

Ⅷ. Protection des données

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour traiter les retours et le service après-vente.

Les données sont sécurisées par cryptage TLS et contrôles d'accès réguliers.

Vous avez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression de données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 1515 LAURENTIDE ST, HOUSTON, TX, 77029

• Téléphone : +1(832) 618-3636

• E-mail : admin@puresofacraft.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)